Queremos que te quedes con lo que de verdad le hace bien a tu piel. Si algo no salió como esperabas, escríbenos: acá te contamos qué te corresponde, en cuánto tiempo y cómo lo resolvemos.
Esta política aplica a todas las compras coordinadas a través de nuestra web, WhatsApp o los canales oficiales de Hamka Organic. Vendemos únicamente por estos canales; no gestionamos cambios de productos comprados en otras tiendas o plataformas.
Nuestras fórmulas están hechas con aceites, mantecas y extractos botánicos. Revisa la descripción, el INCI y el modo de uso de cada producto antes de comprarlo, y escríbenos si tienes dudas: preferimos ayudarte a elegir bien antes que gestionar un cambio después.
Revisa el paquete apenas lo recibas. Si un producto llegó dañado, conserva el envase, el empaque y todo lo que venía dentro, tómale fotos y escríbenos dentro de las 48 horas a hamkaorganic@gmail.com o por WhatsApp.
Al trabajar con ingredientes botánicos reales, hay variaciones esperables que no afectan la calidad ni la seguridad del producto: el color y la textura pueden variar levemente entre lotes, según la cosecha de cada ingrediente; y el aroma puede variar, porque proviene de extractos naturales y no de fragancias sintéticas. Si aun así te sientes incómoda con tu producto, escríbenos y lo vemos caso por caso.
Escríbenos a hamkaorganic@gmail.com o por WhatsApp con tu nombre, tu número de pedido, fotos del producto y una descripción de lo ocurrido. Espera nuestra confirmación antes de enviarnos el producto de vuelta.
Tienes 7 días calendario desde que recibiste el producto. Debe estar cerrado, sin usar, con su empaque y etiqueta intactos. Te lo cambiamos por otro producto del mismo valor; si eliges uno de mayor precio, pagas solo la diferencia. En este caso no aplica devolución de dinero.
El envase no cierra bien, llegó rajado, con fuga, o el contenido está claramente alterado. Esto aplica aunque el producto ya esté abierto, porque una falla así recién se nota al usarlo. Tienes 30 días calendario desde que lo recibiste para avisarnos. Te reponemos el producto sin costo; si no hay stock, eliges otro del mismo valor o te devolvemos tu dinero. El envío del reemplazo lo asumimos nosotros.
Escríbenos contándonos qué productos usas de día y de noche (los nuestros y los de otras marcas), con qué frecuencia y desde cuándo, y adjunta fotos. Lo evaluamos contigo caso por caso. Si la reacción es fuerte —hinchazón, ardor intenso o algo que se extiende rápido— suspende el uso y consulta a tu dermatóloga de inmediato; escríbenos igual, queremos saberlo. Esta orientación es de cuidado cosmético y no reemplaza una consulta médica.
Te llegó un producto distinto, falta algo en tu pedido, o llegó dañado por el transporte. Avísanos dentro de 48 horas si llegó dañado, o dentro de 7 días calendario si falta algo. Lo corregimos sin costo para ti y con prioridad.
Coordinamos el envío de vuelta por courier. Si tu caso corresponde al punto B o D, asumimos ese costo; si corresponde al punto A, el envío de retorno lo asumes tú.
| Te respondemos | máximo 2 días hábiles |
| Resolvemos tu caso desde que recibimos el producto | máximo 7 días hábiles |
| Devolución por Yape o transferencia | hasta 5 días hábiles |
La devolución del dinero se hace siempre por el mismo medio con el que pagaste, a nombre de quien realizó la compra. No incluye el costo del envío original, salvo que el error haya sido nuestro.
Realizamos envíos a nivel nacional en Perú. Los pedidos se despachan dentro de las siguientes ventanas horarias, según disponibilidad:
Es posible que se presenten demoras en el despacho; en ese caso te avisaremos por WhatsApp o correo con el nuevo tiempo estimado. No realizamos envíos los días domingo ni feriados.
Puedes dejar tu queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la normativa vigente.
Escríbenos: hamkaorganic@gmail.com · WhatsApp oficial